FAQs

HiRef s’engage à traiter vos données personnelles en parfaite conformité avec la réglementation en matière de protection des données à caractère personnel. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez la section « Politique de protection des données ».

Pour connaître les conditions de garantie, contactez votre fournisseur direct ou votre centre d’assistance référent.

Oui, au moment de l’achat, vous pouvez décider de prolonger la garantie de 36 mois en plus des 24 mois prévus, en souscrivant un contrat de maintenance préventive pour la durée totale de la couverture. En tout état de cause, nous vous proposons également des formules d’extension de garantie pour les machines déjà en service.

Le transport de la machine ou des pièces de rechange est couvert par la garantie quand :

– le transport a été organisé par HiRef ;

– la marchandise est acceptée sous réserve de contrôle dans les documents de transport d’HiRef et du transporteur ;

– le dommage a été signalé dans les délais et selon les modalités décrits dans les conditions de garantie et dans le DDT.

Pour connaître les conditions de garantie, contactez votre fournisseur ou votre centre d’assistance référent.

Si votre machine est installée en Italie, les pièces de rechange achetées sont couvertes par une garantie de 6 mois à compter de la date d’expédition par HiRef indiquée sur le document de transport (DDT).

La garantie standard en Italie couvre votre machine pendant 24 mois à compter de la première mise en service, si celle-ci est effectuée et certifiée par le réseau officiel HiRef Service, ou pendant 30 mois au maximum à compter de l’expédition par HiRef.

Pour connaître les conditions de garantie, contactez votre fournisseur ou votre centre d’assistance référent.

Pour demander les pièces de rechange, vous pouvez écrire à spareparts@hiref.it, en indiquant le numéro de série de votre machine. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à écrire à notre service après-vente à l’adresse suivante: support@hiref.it.

Tous les documents relatifs à la machine que vous avez achetée sont placés à l’intérieur du coffret électrique. Sinon, si vous êtes un client direct d’HiRef, vous pouvez télécharger la documentation complète sur le portail documentaire ObDoc ; si vous avez acheté votre produit auprès d’un revendeur ou d’un installateur, demandez la documentation en remplissant le formulaire de contact du site.

En cas de problèmes techniques, un code d’alarme peut s’afficher sur l’écran de votre machine. Pour l’interpréter et identifier rapidement le problème, vous pouvez chercher le code dans la liste détaillée que nous vous avons fournie avec la documentation de la machine. Sinon, si vous êtes un client direct d’HiRef, vous pouvez télécharger la liste des codes complète sur le portail documentaire ObDoc, en indiquant le numéro de série de la machine ; si vous avez acheté votre produit auprès d’un revendeur ou d’un installateur, vous pouvez demander le code en remplissant le formulaire de contact du site.

Bien sûr ! Pour bénéficier de l’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, envoyez un courrier électronique à support@hiref.it. Nous serons à votre disposition pour décider ensemble du service le mieux adapté à vos exigences.

Si votre machine est installée hors du territoire italien et qu’elle n’est plus sous garantie, vous pouvez demander une intervention en contactant directement votre distributeur.

Si votre machine est installée en Italie et n’est plus couverte par la garantie, vous pouvez quand même demander notre intervention à l’adresse suivante : support@hiref.it. Nous vous ferons volontiers parvenir un devis pour l’assistance.

Si votre machine est installée hors du territoire italien et qu’elle est encore sous garantie, vous pouvez demander une intervention en contactant directement votre distributeur.

Si votre machine est installée en Italie et qu’elle est encore sous garantie, vous pouvez demander notre intervention en remplissant le formulaire disponible sur la page après-vente puis en l’envoyant à support@hiref.it.

Notre service après-vente est à votre disposition aux coordonnées suivantes:

Vous pouvez demander un contrat de maintenance préventive à tout moment durant le cycle de vie de la machine.

Si votre installation de climatisation HiRef est installée en Italie et que vous avez choisi d’inclure le service de première mise en service dans le contrat de vente, réservez-le en envoyant le formulaire présent sur la page après-vente à support@hiref.it ; pour le remplir, gardez à portée de main l’adresse de l’installation, le numéro de série de la machine, les données de l’opérateur F-Gaz et le numéro de la facture d’achat HiRef.
N’oubliez pas que la première mise en service ne peut être demandée que par les clients directs d’HiRef et après l’installation de la machine. Nous vous conseillons d’en faire la demande au moins 15 jours avant la date souhaitée.

Chaque machine HiRef possède un numéro de série qui l’identifie et que vous devrez communiquer en cas de demande d’assistance ; il est indiqué sur la plaquette argentée appliquée sur la structure extérieure et à l’intérieur du coffret électrique.

Le contrat de maintenance préventive est un forfait de contrôles effectués sur votre machine afin de s’assurer qu’elle fonctionne toujours de manière optimale ; ils sont effectués une fois par an ou plus fréquemment si vous le souhaitez. Durant les opérations de maintenance préventive, nous vérifions l’efficacité, le bon fonctionnement et la sécurité de tous les dispositifs et nous nous conformons aux obligations F-Gaz. Toutes les vérifications peuvent être personnalisées en fonction du type de machine et de vos exigences.